Modelo: Presencial, Híbrido ou Remoto (varia conforme a oportunidade)

Tipo: Banco de Talentos — candidatura para futuras oportunidades

Esta não é uma vaga com abertura imediata. Ao se candidatar, seu currículo passa a integrar o banco de talentos de Atendimento ao Cliente do LoveHire e fica disponível para consulta pelas empresas parceiras da plataforma, que poderão visualizar seu perfil e entrar em contato diretamente sempre que abrirem oportunidades compatíveis.

Isso significa que uma única candidatura amplia seu alcance: em vez de concorrer a um processo seletivo específico, você passa a ser considerado(a) por diversos processos, de diferentes empresas, de forma contínua.

Atender clientes por telefone, e-mail, chat e WhatsApp, garantindo clareza e cordialidade em todos os canais

Registrar, classificar e acompanhar chamados até a resolução completa

Esclarecer dúvidas sobre produtos, serviços, pedidos, faturamento e prazos

Identificar a causa raiz das solicitações e encaminhar aos times responsáveis quando necessário

Manter os dados de atendimento atualizados no sistema (CRM ou plataforma de help desk)

Contribuir para indicadores de qualidade como tempo de resposta, taxa de resolução no primeiro contato e satisfação do cliente (CSAT/NPS)

Sugerir melhorias em processos e materiais de apoio a partir do que ouve dos clientes

Ensino Médio completo

Boa comunicação verbal e escrita em português

Familiaridade com pacote Office e ferramentas de atendimento digital

Organização, atenção a detalhes e capacidade de lidar com volume

Empatia e postura resiliente em situações de conflito

Experiência anterior em SAC, call center, help desk ou varejo

Vivência com CRM ou sistemas de ticket (Zendesk, Freshdesk, Salesforce, Movidesk, Jira Service Management)

Ensino Superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas

Conhecimento em inglês ou espanhol

Noções de indicadores de atendimento (SLA, FCR, CSAT, NPS)

Perfil que buscamos

Pessoas que enxergam o atendimento como parte da experiência do produto, não como um setor isolado. Que sabem ouvir antes de responder, mantêm a calma sob pressão e entendem que um chamado bem resolvido vale mais do que um chamado rapidamente encerrado.